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高铁乘务员如何更好服务乘客

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设为高铁乘务人员,每天面对各种不同的乘客,男女老幼,不同的性格等等,如何更好的服务于他们,并防止争吵摩擦?四川高铁学校小编倡议大家学会倾听,只要会听取他人的需求,才干更好的满足需求。1、倾听乘客心声与乘客交流,首先要认真倾听对方的说话,必需多用耳朵,擅长倾听。

假如没有真正地去倾听乘客的问题和意见,而急于去处理问题,可能采用的处理问题的办法就不一定适宜,不一定能得到乘客的称心。倾听乘客的心声,要留意以下几点:(1)耐烦——不要打断乘客;反响——不做空泛回答;别急——认真整理考虑乘客传达的信息。

(2)“二八”规律——给乘客80%的时间去讲,以便搜集更多的信息,提供最有效的处理办法。服务人员除了控制听与说的技巧,还要明白与听和说相辅相成的肢体语育、表情。即便听、说技巧再高,但假如运用的肢体言语不当,即便语调多温和,说话多动听,乘客看见的还是——回绝。

笑容空中对乘客应该是让眼光同嘴一齐笑。这样,乘客既能感到笑容服务,也会感遭到诚恳的态度。同时,与乘客交流时,眼光放在对方额上的三角地域(以双眼为底线,上顶点在前额)位置上,这样既能够突破僵局,亲切的眼神交流还能够使双方神经放松,沟通畅顺。

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